最新公告
  • 澳门贵宾会路线组织开展2020年文明规范服务千佳单位创建工作线上培训
  • 澳门贵宾会路线联合开展“百行进万企” 融资对接督导工作
  • 韦向玲常务专职副会长到辖内机构网点践行百行进万企及指导服务工作
  • 澳门贵宾会路线开展“百行进万企” 融资对接问卷一填写工作“回头看”督导
  • 澳门贵宾会路线民营小微企业金融服务专业委员会筹备会议在南宁召开
  • 2020年银行业专业人员初级和中级职业资格考试报名公告
  • 创新服务解纠纷 真诚致谢送锦旗
  • 澳门贵宾会路线联合澳门贵宾会路线积极推进银行代理人身保险满期给付及失效保单服务工作
  • 广西银行业人民调解委员会调解专家 座谈会在南宁召开
  • 澳门贵宾会路线宣传专业委员会 第一届第二次会议在南宁召开

协会动态

战疫情 勇担当 暖民心——南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心疫情期间积极维护消费者权益获好评
来源: | 作者:pro64fbf9 | 发布时间: 2020-03-27 | 222 次浏览 | 分享到:

澳门贵宾会路线



  年初,一场突如其来的新冠肺炎疫情让许多金融消费者面临诸多特殊的情况,很多消费者因种种原因不能出门或因停工停产没有收入影响偿还银行贷款,使得各家银行投诉纠纷事项激增。截至2020年3月24日,南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心接到消费者投诉26笔,较去年同期增幅达216%,其中涉及个人贷款还贷、信用卡还款分别较去年同期增幅达600%、300%。面对疫情下出现的新情况,调解中心急消费者之所急,积极应对,多措并举,从保护金融消费者权益出发开展了积极、有效的维权工作,取得良好的社会效应,得到金融消费者的普遍好评。
  一、坚守工作岗位,严格执行疫情防控各项措施,确保办公场所环境和个人卫生符合防控要求。
  二、建立快速应急响应机制。自1月31日南宁辖区银行机构网点陆续开门营业以来,调解中心即建立起消费者投诉日报制度,及时掌握网点营业和接诉处理情况,并在协会消保群进行通报。同时,严格按照业务流程,畅通投诉件的转办、督办、回访等工作,切实为消费者解难分忧。
  三、积极开展银行业“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动,编制宣传资料,在澳门贵宾会路线网站、广西新闻网、今日头条等渠道开展消费者八大权利、以案说险等主题宣传活动,收到良好的宣传效果。
  四、及时贯彻落实中国人民银行等五部委《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》精神,一方面通过协会消保微信群进行广泛宣传;另一方面及时了解掌握各银行机构对政策的执行条件,并结合消费者投诉的实际情况,积极开展消费者维权工作。
  一客户在某银行办理了一张信用卡,额度为5.6万元,由于经营失误,收入减少,加上疫情期间商店停业停工,没有收入,无法偿还信用卡透支5万多元,主动联系发卡行说明透支原因,要求分期偿还欠款,但发卡行未同意。为此,客户很着急,即电话联系调解中心反映情况,调解中心接到客户反映后,十分重视,结合国务院、人民银行关于为受疫情影响消费者提供还款延期手续的相关规定,积极与当事银行进行沟通,宣讲政策,促使当事银行同意按该客户的收入情况给予分24期偿还信用卡透支,为客户解了燃眉之急。客户对调解中心热情周到、及时调解的工作态度十分感动,亲送“战疫情 暖民心 勇担当 守初心”锦旗以示感谢!